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Kundenservice

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1. Bestellvorgang

Bestellvorgänge sind ausschließlich über das Internet auf dem Webshop www.vinogusta.com möglich. Hierbei müssen Sie sich zunächst unter Angabe des

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registrieren. Sodann erhalten Sie einen personifizierten, individualisierten Zugangscode per E-Mail. Bitte verwahren Sie den Zugangscode gut und geben Sie diesen nicht weiter. Nur mit diesem Zugangscode können Sie Bestellungen abgeben. Schützen Sie sich vor Missbrauch.

Bestellung im Wein-Shop

 
1
Wählen Sie im Shop die besten Weine aus Spanien aus.
 
 
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Legen Sie Ihre Produktauswahl
in den Warenkorb.
 
 
3
Schließen Sie Ihre Bestellung in der Kasse ab.
 
4
Die Weinbestellung wird im Weinlager verarbeitet.
 
 
5
Der Paketdienstleister bringt Ihnen Ihre Bestellung.
 
 
6
Zeit Ihren Wein zu genießen. Prüfen Sie die Sendung!
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2. Versandkosten und Lieferung

Alle Preise verstehen sich ab Lager als (Brutto)-Endverbraucherpreise inklusive der geltenden deutschen Steuer. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Enólogos.

Die Verpackungs- und Versandkostenpauschale pro Bestellung beträgt 5,90 € mit einem Lieferumfang bis zu 31,5 kg. In dieser Pauschale ist bereits eine Versicherung gegen Bruch, Brand oder Diebstahl enthalten. So stellt Enólogos AG sicher, dass Sie Ihre Ware unversehrt erhalten. Passiert etwas während des Transportes, ersetzt Enólogos AG die Ware schnellstmöglich.

Ab einem Bestellwert von 75,00 € übernimmt Enólogos AG die Versandkosten und versendet die Ware für Sie gratis in ganz Deutschland.  

Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Lieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse, die per LKW erreichbar sein muss. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Auslieferungen ins Ausland sind derzeit leider nicht möglich.

Durch eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse ändert sich der Vertragspartner von Enólogos AG nicht. Die Erfüllung der Pflichten von Enólogos AG, insbesondere bezüglich bestehender Informationspflichten, wird Enólogos AG daher im Hinblick auf die angegebene Rechnungsadresse sicherstellen. Bei den Zahlungsarten Rechnung und Lastschrift ist die Eingabe einer abweichenden Lieferanschrift nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass wir uns die Möglichkeit einer Ersatzzustellung bei Nachbarn vorbehalten.

Paketzustellungen werden Ihnen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ausgeliefert und ca. 10 Werktagen bei Artikeln, die per Spedition geliefert werden.

3. Datenschutz/Sicherheit

Vielen Dank für Ihren Besuch und das Interesse an Wein & Tapas aus Spanien bei vinogusta.com. Auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten haben wir einen besonderen Augenmerk.

Die Erhebung, die Verarbeitung und die Speicherung jeglicher Daten richtet sich nach dem Telemediengesetz (TMG) und dem Bundesdatenschutzgesetz, Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) sowie weiteren datenschutzrechtliche Bestimmungen.

Erhebung, Speicherung und Verarbeitung von Daten:

Durch Ihren Besuch werden keine personenbezogenen Daten erhoben.

Für andere Online-Dienstleistungen kann es notwendig sein personenbezogene Daten zu erfassen. Diese umfassen unter anderem:

Newsletter und Informationsdienste:
(Name, Vorname, Geschlecht zur Personalisierung) Emailadresse zur Zustellung durch Optivo / Mailchimp.

Bestell & Auftragsabwicklung

  • Erfassung & Speicherung: (Name, Vorname, Adresse, ggf. abweichende Lieferadresse, Emailadresse, IP-Adresse, Telefon / Mobiltelefon (bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung), Geburtsdatum (Alkoholabgage unterliegt dem JuSchG) Zahlungsdaten (diese werden ausschließlich über externe Zahlungsgateways verarbeitet & gespeichert und in keinem unserer Systeme gespeichert, Payone & BillPay)
  • Verarbeitung: Zum Ausliefern Ihrer Bestellung werden notwendige personenbezogene Daten an Logistikdienstleister weitergeleitet (UPS, DHL & Dachser).
  • Für die Zahlungsabwicklung speichern & verarbeiten externe Zahlungsdienstleister notwendige Daten. (Payone & BillPay) Zu Bonitäts & Kreditprüfungen werden Daten an die Zahlungsdienstleister weitergegeben. (InfoScore Cosunmer Data GmbH, Rheinstrasse 99, 76532 Baden Baden welche bei Nachweis eines berechtigten Interesses Auskunft an Dritte erteilen können)
  • Identitäts- und Bonitätsprüfung bei Auswahl von Billpay-Zahlungsarten

    Wenn Sie sich für die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung oder Kauf per Lastschrift über unseren Partner Billpay GmbH entscheiden, werden Sie im Bestellprozess gebeten, in die Übermittlung der für die Abwicklung der Zahlung und eine Identitäts- und Bonitätsprüfung erforderlichen Daten an Billpay einzuwilligen. Sofern Sie Ihre Einwilligung erteilen, werden Ihre Daten (Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Geburtsdatum, Telefonnummer und beim Kauf per Lastschrift die angegebene Kontoverbindung) sowie die Daten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung an Billpay übermittelt.

    Zum Zwecke der eigenen Identitäts- und Bonitätsprüfung übermittelt Billpay oder von Billpay beauftragte Partnerunternehmen Daten an Wirtschaftsauskunfteien (Auskunfteien) und erhält von diesen Auskünfte sowie ggf. Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren. Detaillierte Informationen hierzu und zu den eingesetzten Auskunfteien sind den Datenschutzbestimmungen der Billpay GmbH zu entnehmen.

Webtracking & Benutzeranalyse & Cookies

Zur Nutzung unseres Shops verwenden wir u.a. Cookies. Dies sind kleine Dateien die auf Ihrem Zugangsgerät abgelegt werden können. Über diese wird Ihr Loginstatus, zuletzt aufgerufene Seiten von vinogusta.com, sowie Seiteneinstellungen wie Filternavigationen zur korrekten Auslieferung von Inhalten zwischengespeichert. Sie können diese jederzeit über Ihre Browser Einstellungen entfernen oder blockieren. Bitte beachten Sie, dass zur korrekten Auslieferung der Inhalte sowie der Benutzung jedoch Cookies notwendig sind.

Webtracking

Zur Verbesserung unserer Onlineinhalte verwenden wir Analyse Tools die uns helfen sowohl das Besucher & Kundenverhalten zu messen als auch welche Inhalte für unsere Besucher besonders interessant sind zu analysieren. Hierzu verwenden wir u.a. GoogleAnalytics des Anbieters Google Inc. mit folgenden Bestimmungen:

„Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Darüber hinaus kann die Quelle Ihres Besuches durch eine Cookie-Weiche bestimmt werden, sodass Werbenetzwerke wie Affili.net und Zanox durch Werbung getätigte Umsätze dem „Werber“ zugeordnet werden können. Bitte beachten Sie das die Cookie Aussteuerung der externen Werbenetzwerke durch externe Seiten erfolgt, auf die wir keinen Einfluss haben.

Auskunft- und Widerrufsrecht

Auf Anfrage verpflichten wir uns jederzeit, kostenfrei und ohne Angabe von Gründen Ihnen Auskunft der erhobenen Daten zur Verfügung zu stellen.
Gespeicherte Daten können auf Wunsch gesperrt, geändert oder gelöscht werden. Weiterhin obliegt Ihnen das Recht die Einwilligung zur Datenverarbeitung, Speicherung oder Weitergabe ohne Angaben von Gründen zu widerrufen.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen unter Datenschutz Email zur Verfügung.

4. Falschlieferung, Fehlmengen, Bruch

Im Falle von Falschlieferungen, Fehlmengen, Material- und/oder Herstellungsfehlern oder Transportschäden benachrichtigen Sie bitte Enólogos AG unter

Kontaktformular

Enólogos AG wird sich bemühen, die Angelegenheit zeitnah in Ihrem Sinne in Ordnung zu bringen. Im Falle von offensichtlichen Transportfehlern können Sie dem Mitarbeiter des Lieferdienstes diese mitteilen.

5. Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung der gesetzlichen Informationspflichten. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware. Der Widerruf ist zu richten an:

Enólogos AG,
Europaallee 50,
50226 Frechen
Fax: +49 (0) 2234 60 10 500

Gastbestellungen Widerruf:

via Kontaktformular

Registrierte Kunden:

via Kundenanfragen*
* Bitte beachten Sie, dass Sie eingeloggt sein müssen! Hier als Kunde registrieren

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseitig empfangenen Leistungen zurückzugewähren und gegebenenfalls von Enólogos AG gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie Enólogos AG insoweit gegebenenfalls Schadensersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten. Paketversandfähige Waren sind auf die Gefahr von Enólogos AG zurück zu übersenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Ware zum Zeitpunkt des Widerrufs nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Waren werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Widerrufserklärung oder der Ware, für Enólogos AG mit deren Empfang.

6. Geltungsbereich

Enólogos AG ist der Betreiber des Online Shop unter www.vinogusta.com. Die nachfolgenden Bedingungen gelten für alle Bestellungen unter www.vinogusta.com. Sie gelten für Bestellungen ab dem 01.09.2010 und sind bis zur Ersetzung dieser gültig. Es gelten jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiervon abweichende Regelungen bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung durch Enólogos.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Kauf und Versand innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

Mit der Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie zum Zeitpunkt der Bestellung, insbesondere von alkoholischen Getränken aus dem Sortiment das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Zu Zwecken der Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften des Jugendschutzes ist Enólogos AG in Zweifelsfällen berechtigt, das Alter selbst oder durch Dritte überprüfen zu lassen. Der Altersnachweis ist hierfür auf Verlangen von Ihnen in geeigneter Weise zu erbringen (z.B. durch Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises).

Auszug aus dem Jugendschutzgesetz: §9 Abs. 1 JuSchG

In Gaststätten, Verkaufsstellen oder sonst in der Öffentlichkeit dürfen

  • Branntwein, branntweinhaltige Getränke oder Lebensmittel, die Branntwein in nicht nur geringfügiger Menge enthalten, an Kinder und Jugendliche,
  • andere alkoholische Getränke an Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren

weder abgegeben noch darf ihnen der Verzehr gestattet werden.

7. Bezahlung

Grundsätzlich bieten wir Ihnen folgende Zahlungsmethoden:

  • Per Kreditkarte: Visa, Mastercard, Visa 3d Secure, American Express
  • Paypal
  • Vorauskasse
  • Lastschrift/Bankeinzug
  • Rechnung

Enólogos AG behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Bezahlung durch Senden von Bargeld oder Schecks ist nicht möglich. Enólogos AG schließt eine Haftung bei Verlust aus.

Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Belastung ihres Kreditkartenkontos nach Eingang ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden. Im Fall der Rückabwicklung wird Ihnen der Gegenwert auf Ihr Kreditkartenkonto im angemessenen Zeitraum gutgeschrieben.

Bei Bezahlung per Vorkasse überweisen Sie bitte den vollen Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks innerhalb von 7 Tagen nach Bestelleingang auf das Konto von Enólogos AG. Die Artikel Ihrer Bestellung werden für Sie bis dahin reserviert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Bestellung leider stornieren müssen, wenn wir bis zu diesem Zeitpunkt keinen Zahlungseingang von Ihnen verbuchen konnten. Für den rechtzeitigen Zahlungseingang bei Enólogos AG ist für Ihre Überweisung ein Zeitraum von bis zu drei Werktagen zu berücksichtigen. Im Fall der Rückabwicklung wird Enólogos AG im angemessenen Zeitraum die Erstattung auf das von Ihnen angegebene Konto leisten.

Bei Zahlung per Lastschrift/Bankeinzug erfolgt die Abbuchung innerhalb von 7 Tagen nach Bestelleingang. Sofern das Lastschriftverfahren als Zahlart ausgewählt wird, ist Enólogos AG oder ein von Enólogos AG beauftragter Dritter berechtigt, den Einzug durchzuführen. Im Fall der Rückabwicklung wird Enólogos AG Ihnen der Gegenwert im angemessenen Zeitraum auf Ihr Girokonto überwiesen.

Bei Zahlung auf Rechnung sind Sie verpflichtet, den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, ohne jeglichen Abzug von Skonto, zu begleichen. Im Fall der Rückabwicklung wird Enólogos AG Ihnen der Gegenwert im angemessenen Zeitraum auf das von Ihnen angegebene Konto überweisen.

Eine Zahlung ist grundsätzlich auch unter Einlösung eines Gutscheins möglich. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein im Bestellprozess über die Eingabe des Gutscheincodes eingelöst werden. Nach Ablauf des Gültigkeitszeitraumes findet eine Einlösung der Gutscheine nicht mehr statt. Bei stornierten Bestellungen wird der eingelöste Gutschein nicht erneut ausgestellt. Bei retournierten Bestellungen wird nur der für die retournierte Ware bezahlte Betrag gutgeschrieben. Eine erneute Ausstellung des verbrauchten Gutscheines erfolgt nicht.

Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Enólogos AG.

8. Verzug

Sollten Sie mit Ihren Zahlungen in Verzug geraten, ist Enólogos AG berechtigt, Ihnen Mahngebühren in Höhe von € 10,00 pro Mahnung in Rechnung zu stellen.

Falls eine Abbuchung von Ihrem Konto per Lastschrifteinzug aufgrund mangelnder Deckung oder falsch angegebener Bankdaten nicht möglich sein sollte, belastet Ihnen Enólogos AG die durch die Rückbelastung entstehenden Gebühren und Aufwendungen weitere 10,00 €. Davon unberührt bleiben Ansprüche in gesetzlicher Höhe.